【阿拉丁】客服新纪元：多元咨询路径，一体化服务追溯

阿拉丁客户服务宗旨是通过创新和多元化的沟通渠道，提供快速、可追溯的服务，确保每次互动都超出了客户的期望。我们致力于为客户提供卓越的售前和售后支持，满足他们快速解答问题的需求。为此，我们拥有多种客户服务功能，包括服务单系统和阿拉丁铁蛋AI导航，我们始终以客户为中心，将“迅捷、透明、满意、超越”作为我们客户服务体系和团队建设的核心价值。

< 便捷服务管理，服务单升级模式?>

为了提供更好的服务，我们非常重视根据客户需求来管理售前、售后和售中服务。我们引入了高效的“服务单”系统来跟踪和处理您的问题，以确保及时解决。一旦您提交了问题，我们会将其记录在服务单中，并由专业的客服团队全程追踪，直到问题圆满解决。同时，我们非常注重客户的评价和反馈，不论您是通过“服务单”系统、铁蛋导航还是真人客户服务，我们都欢迎并期待您提供真实的评价和反馈。这样，我们能更好地了解您的需求和期望，从而不断改进并提供更满意的服务。

1、登录用户：

可直接在【我的账号】查看提交的服务单及我司专业人员的答复；

2、未注册用户：

可通过官网的【联系我们】或者【客户支持】栏目填写相对应的问题，在问题类型下拉框选择与您问题相关的类型，我们的后台系统会根据您的选择为您分配相应的专业解答人员，帮助您解决疑惑；

3、客户与客服机器人“阿拉丁铁蛋”进行实时聊天：

可根据您的选择在1-2分钟内“阿拉丁铁蛋”快速为您生成服务单，并在您的账号下保存相关联问题的信息。一般情况下，我们会在1-2个工作日内彻底解决问题，确保您得到满意的答复。

< 提供优质服务，400反馈投诉 >

我们深知顾客的反馈对于公司的重要性，因此阿拉丁不仅在官方网站上提供了便捷的咨询渠道，还设立了专门的400电话。通过拨打该电话，客户可以随时提交问题、咨询信息或者申请投诉。我们衷心希望能够给顾客带来全面、及时的解答和满意的结果。

阿拉丁一直致力于提供高质量的客户服务，通过400电话渠道，我们希望能更好地满足广大客户的需求并改进我们的工作。无论您遇到何种问题，我们都愿意倾听并积极处理，以确保您的满意度和体验。

< 提升服务质量，客户星级评价 >

除此之外，阿拉丁新增了一项重要的功能——客户星级评价。客户只要登录网站，在【我的账户】中即可对已完成的服务订单进行1至5星的评价。这个新特性不仅能够有效监督我们阿拉丁的客服团队，确保他们提供卓越的服务质量，还能在一定程度上激励我们持续为客户提供更出色的服务。我们将根据客户的反馈不断改进自身，以更好地满足他们的需求，并提供更加卓越的使用体验。阿拉丁珍视每一位客户的意见和评价，将其作为推动我们不断进步的动力。只有通过与客户的沟通和互动，我们才能更好地了解客户需求并做出相应的改变。