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退/换货申请

温馨提示:在未与我司联系前请勿自行退货,自行退货影响您的售后处理结果及进程。如有相关需求,请先登录阿拉丁进入你的个人中心,然后找到订单,在订单行提交退换货申请,我们的客服经理会跟踪处理,直到彻底解决。

1. 退换货简要流程

退货流程见下图

2. 退/换货原因及反馈渠道


A. 订错或取消产品:请先通过在线登录您的账户,选择“我的退货”,然后选择您要退货的商品,提交退货即可,我们的客户经理将在当天收到您提交的退货信息,在一个工作日内批准或拒绝您提交的退货单。
B. 质量问题(包含产品内包装破损、泄露、空瓶及产品实验应用问题):请先与客服支持联系(选择“报告产品问题”),我们的客服经理会在一个工作日内回复您,您可以在线查看我们的回复,而且可在线跟踪处理进度。
C. 产品外包装破损泄露:如您已经签收货品,请供清晰的问题产品的照片,请先与投诉中心联系(选择“报告产品问题”),并在线上传照片。

3. 退货方式:


如果您的退/换货请求已被我司受理,我司工作人员会与您沟通确认退货方式,您可以通过在线查看您提交的服务单以了解处理进度。

A. 自行退货:请在收到投诉中心的确认后再安排退货(危险品,含易制毒/剧毒/易制爆请务必不要自行退货)。
B. 无实物退货:请在线提供问题货物的照片并简要说明情况。

4. 特殊说明:

A. 易制毒,易制爆产品: 基于产品的特殊性且已经完成了公安局的备案,原则上无法做退货处理。
B. 运输高风险的产品如果已发生泄露、破损,则无需要退回。
C. 因客户原因引起的退货,请先和我司客户经理申请,待退货申请确认后,我司需收取退货费,退货费收取如下:


D. 如有换货需求: 我们不支持换货。如果您是订错需要换货,原订单需要取消后,重新下单。 如果订单已经是发货状态无法取消,请您收到商品后在您的客户后台在线提交“我的退货”,相关客户经理会处理您的退货事宜。

 

步骤一:进入“个人中心”,选择“我的退货”

 

步骤二:选择“退货申请”

 

步骤三:点选要退货订单,点击“下一步”

 

步骤四:选择必要的选项,然后提交“退货请求”

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